Quem cuida da IA enquanto todo mundo dorme

Um atendente de IA melhora conforme conversa com clientes de verdade, e alguém precisa ler essas conversas todo dia, em todos os clientes. A gente montou uma oficina de bots pra fazer essa leitura.

Como é a madrugada

Cada bot faz uma coisa só:

• Revisor, pouco depois da meia-noite: lê as conversas do dia de cada atendente e anota o que saiu errado. Resposta inventada, tom fora do combinado, cliente que ficou sem resposta.
• Juiz, logo depois: pega cada anotação e decide se é erro mesmo e o que precisa mudar. Também aponta quando o revisor errou.
• Corretor, em seguida: aplica a correção aprovada, testa e prepara a publicação.
• De manhã: um último passo organiza o registro do que mudou, pra equipe revisar.

O que continua com gente

A oficina não decide sozinha o que é regra de negócio. Preço, política de troca, o que pode ou não ser prometido: isso é do cliente e da nossa equipe. Os bots cuidam do trabalho repetitivo de ler, comparar e testar, que é exatamente o tipo de trabalho que a gente tira das equipes dos nossos clientes.

Lição que vira regra

Quando um erro aparece num cliente, ele vira uma regra escrita. E os atendentes parecidos de outros clientes recebem a mesma correção antes de errar igual. Assim, um erro encontrado num cliente vira correção nos atendentes parecidos dos outros.